DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów

Zakres usług profesjonalnych i ich cechy

Marketing usług profesjonalnych zajmuje się rozwiązywaniem różnego rodzaju problemów, które pojawiają się u klienta. Tak jak w przypadku ogólnego pojęcia marketingu usług tak też usługi profesjonalne korzystają z ogólnych zasad przyjętych w marketingu. Jednak ma on również swoją specyfikę.

Marketing daje usługom profesjonalnym możliwość zawiązania więzi pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem jeszcze przed tym, gdy klient pojawi się w firmie. Przykładem na poparcie tej tezy może być sytuacja, w której osoba szukającą pomocy specjalisty, dostaje namiary na danego usługodawcę profesjonalnego, czyli owy przedsiębiorca zostaje przez kogoś polecony, wtedy to osoba szukająca pomocy rzadko kieruje się przy wyborze kompetencjami danego specjalisty. Także wybierając prawnika, dentystę, fizjoterapeutę lub księgowego znacznie częściej dokonuje się tego przy małym osobistym zaangażowaniu. Jeżeli potencjalny klient dowiedział się od kogoś, że dana firma jest rzeczywiście dobra, to tego rodzaju rekomendacja wystarcza, aby zaczął korzystać z jej usług.

Zakres usług profesjonalnych jest bardzo szeroki. Należą do nich m.in.: usługi prawne, konsultingowe, doradcze, marketingowe, informatyczne, ochrona zdrowia, architektura itp. Są to więc takie usługi do świadczenia, których potrzebne są wysokie kwalifikacje poparte najczęściej dyplomem akademickim bądź też innymi stosownymi dokumentami. Wymienione przykładowe branże usług profesjonalnych można podzielić na mniejsze elementy przykładowo w usługach prawnych można wyodrębnić kilka elementów takich jak: doradztwo prawne, doradztwo w zakresie patentów i praw autorskich, reprezentacja w dziedzinie prawa karnego i wiele innych. Drugim przykładem może być inna gałąź usług profesjonalnych, ochrona zdrowia, z której wyróżnić można między innymi usługi szpitalne, chirurgiczne, psychiatryczne, ogólnomedyczne, banki krwi lub też usługi świadczone przez fizjoterapeutów.

We współczesnej gospodarce trudno jest jednoznacznie przedstawić kryteria, które jasno kwalifikowałyby cechy, wyodrębniające sferę usług profesjonalnych od reszty sektora usług. Dzieje się tak, ponieważ wielu usługodawców podnosi jakość, sprawność oraz efektywność procesu usługowego w swoich przedsiębiorstwach, co wiąże się z przenikaniem profesjonalistów do wielu dziedzin usług.

Mimo niejednoznaczności dotyczącej definicji oraz zakresu usług profesjonalnych można wyróżnić kilka ich typowych cech:

usługodawca posiada wysokie (lub też najwyższe z możliwych) kwalifikacje zawodowe, których posiadanie zostało potwierdzone dyplomem akademickim, a im wyższe kwalifikacje, tym większa odpowiedzialność związana z wykonywaniem usług
wiedza, którą posiada profesjonalista jest ściśle związana z odpowiednią autonomiczną dyscypliną naukową, co powoduje znaczne powiązanie tych usług z nauką (nie dziwi więc, że niektórzy usługodawcy posiadają tytuł doktora lub profesora)
usługi te należą do grupy określonej w języku angielskim jako „human based” co oznacza, że ich wyróżnikiem nie jest osoba lecz osobowość profesjonalisty
świadczenie usług przez profesjonalistę oznacza najczęściej rozwiązywanie bardzo ważnego problemu dla usługobiorcy, dlatego ważnym elementem jest zaufanie, jakim obdarza się wykonawcę usługi