DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów

Nabywcy usług profesjonalnych

Nabywcami usług profesjonalnych są jednakowo klienci indywidualni jak i instytucjonalni. Czynnikiem, który łączy obie te grupy jest „problem”, a raczej chęć jego rozwiązania. Przedsiębiorcy zajmujący się usługami profesjonalnymi zapewniają rozwiązywanie problemów, z którymi nabywcy często nie potrafiliby sobie poradzić. Zdarza się, że różne branże usług profesjonalnych odpowiadają preferencjom różnych grup nabywców i tak, klienci indywidualni częściej korzystają z usług medycznych lub oświatowych, natomiast klienci instytucjonalni z usług doradczych czy też marketingowych. Jednak z szereg grup usług profesjonalnych korzystają oba typy nabywców, wspomnieć tu można usługi: finansowe, architektoniczne lub prawnicze.

Procesy globalizacyjne oraz wzrost zamożności społeczeństwa powoduje sytuacje, w której w krajach wyżej rozwiniętych, praktycznie każdy korzysta z usług profesjonalnych. Za przykład można tu podać działalność wielkich koncernów finansowo-ubezpieczeniowych oraz wielkich korporacji bankowych, których strategia działania polega na obejmowaniu coraz większych segmentów rynku. W praktyce oznacza to pozyskiwanie coraz większej ilości klientów indywidualnych. Innym procesem powodującym gwałtowny rozwój usług profesjonalnych jest ciągły wzrost znaczenia outsourcingu („wykorzystywanie zasobów zewnętrznych, zlecanie wyspecjalizowanym podmiotom zewnętrznym procesów niezbędnych dla funkcjonowania własnego przedsiębiorstwa, które zostaną tam zrealizowane efektywniej niż byłoby to możliwe we własnym zakresie.” ). Można stwierdzić, że obecnie znakomita większość przedsiębiorców korzysta z tego typu świadczeń. Zatem usługi profesjonalne są powszechne i dostępne dla każdego.

Jednak domeną usług profesjonalnych jest to, że niezależnie czy jest to klient indywidualny czy instytucjonalny ma on zawsze do czynienia z indywidualnym podejściem do nabywcy. Nie jest również możliwe właściwe potraktowanie procesu świadczenia usługi bez uwzględnienia znaczącej roli klienta w całym tym procesie. Dzieje się tak, ponieważ to od postawy, oczekiwań oraz współdziałania zależy ostateczny efekt i powodzenie przedsięwzięcia. Cechą usług profesjonalnych jest współdziałanie z nabywcami w całym procesie świadczenia usług. Biorąc to wszystko pod uwagę projektując usługi profesjonalne winno się wziąć pod uwagę tak zwany „projekt usług dwustronnych”, który uwzględnia współuczestnictwo strony świadczącej usługi oraz odbiorcy, przy czym efekt działania każdej z nich wpływa znacząco na działanie drugiej. Należy jednak pamiętać, że współpraca powinna rozpocząć się jeszcze przed dostarczeniem usługi, trwać w trakcie obsługi i nie powinna być zakończona zaraz po zrealizowaniu świadczenia.