DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

• Marketing-mix
• Produkt usługowy
• Specyfika dystrybucji usług
• Promocja
• Obsługa klienta

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

• Zakres usług
• Cechy charakterystyczne
• Nabywcy

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

• Charakterystyka usług
• Podstawy prawne
• Produkty doradztwa podatkowego
• Etyka zawodowa

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

• Przystosowywanie produktów
• Koncepcja produktu
• Przekazywanie wiedzy
• Polityka cenowa
• Promocja kancelarii

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów



Cechy charakterystyczne marketingu usług profesjonalnych

W stosunku do usług profesjonalnych stosuje się ogólne zasady marketingu, lecz jego zastosowanie odznacza się też określoną specyfiką. Jednym z elementów wyróżniających marketing usług profesjonalnych spośród ogółu marketingu usług jest to, że usługodawca ma okazję stworzenia więzi z klientami, zanim ci pojawią się w firmie. Ta cecha polega na tym, że osoby, którym wcześniej polecono jakiegoś usługodawcę profesjonalnego sporadycznie dokonują swojego wyboru polegając w głównej mierze na kompetencjach danego profesjonalisty. W tym przypadku, jeżeli potencjalny klient dowiedział się od innych, że dana firma spełnia oczekiwania, to wtedy taka rekomendacja zazwyczaj wystarcza, aby zaczął korzystać z jej usług.

Kolejną charakterystyczną cechą marketingu usług profesjonalnych jest tworzenie przekonania, że firma świadcząca ten rodzaj usług jest liderem w swojej działalności. Jeżeli dane przedsiębiorstwo mogło poszczycić się mianem lidera, marketing tego usługodawcy powinien utwierdzić klientów w tym przekonaniu. Klienci udają się do specjalistów, którzy maja osiągnięcia w swoich dziedzinach. Przykładowo prawnik, który nie specjalizuje się w prawie gospodarczym, lecz oferuje szeroką gamę usług prawniczych, budzi mniejsze zaufanie klientów w przypadku, gdy ci chcieliby, aby ów prawnik poprowadził im sprawę w sądzie gospodarczym. Jednak w tym samym mieście może działać prawnik specjalizujący się wyłącznie w prawie gospodarczym i wtedy on będzie budził większe zaufanie u jego potencjalnych klientów. Dzieje się tak, ponieważ drugi prawnik uzyskał przekonanie u klientów, że jest liderem w swojej wąskiej dziedzinie prawa gospodarczego. Tak, więc kluczowym zadaniem marketingu usług profesjonalnych jest wykreowanie się na eksperta w danej dziedzinie.

Ostatecznym celem marketingu usług profesjonalnych jest przyciągnięcie klientów do firmy. Z tym wiąże się kolejna cecha marketingu usług profesjonalnych, jaką jest zażyłość usługodawcy z klientem. Nabywcy usług profesjonalnych często używają określeń typu ”mój doktor, mój agent ubezpieczeniowy” itp., definiując tym samym zażyłość z danym usługodawcą. Wykorzystanie marketingu usług profesjonalnych powinno koncentrować się na utrzymaniu tych więzi z klientami. Aby pozostać przy danym usługodawcy klient musi być przekonany, że korzystając z jego usług dokonał właściwego wyboru. Dlatego właśnie ważne jest wykorzystywanie marketingu w usługach profesjonalnych, gdyż kompetencje nie są w stanie zbudować więzi z klientem natomiast marketing to sposób komunikacji z klientem i utwierdzanie klienta w słuszności jego wyboru.

Firmy świadczące usługi profesjonalne mogą stworzyć przewagę konkurencyjną korzystając z działalności marketingowej. Aby tak się stało, przedsiębiorstwa te powinny korzystać z następujących technik marketingowych:

• Stworzyć odpowiedni charakter wizualny dla swojej działalności, czyli zaprojektować logo firmy, utrzymać pewną kolorystykę w celu stworzenia odpowiedniego wizerunku marki, wywołaniu dobrych skojarzeń z oferowaną działalnością, a także po to, aby budzić pozytywne skojarzenia u potencjalnych klientów firmy.
• Prezentować firmę jako specjalistę w danej dziedzinie. Ta technika marketingowa wywołuje ufność u klientów, ponieważ nabywcy bardziej ufają specjalistom, niż firmom oferującym szerszy zakres usług. Przykładem tutaj mogą być firmy księgowe, które prezentują siebie jako specjalistów.
• Stworzyć bazę danych o klientach. Takie rozwiązanie stanowi ważny element usług profesjonalnych, gdyż pozwala skoncentrować się na usługobiorcach oraz ich potrzebach, co stanowi fundament pod długookresowe więzi.
• Należy angażować w działalność firmy potencjalnych i obecnych klientów. Na obie grupy klientów potrzebne są wydatki, ponieważ aby dotrzeć do nich potrzebny jest wielokanałowy program marketingowy przedstawiający usługi firmy dostosowane do ich potrzeb. Program wielokanałowego marketingu skierowanego do klientów składa się z następujących elementów:
  
  
  • magazyn firmowy
    Taki zabieg marketingowy powinien dostarczać informacji, które mogą Stanowic pomoc dla czytelników tego magazynu. Stwarza on również szanse na stworzenie pozytywnych relacji skojarzeń z firmą, dzieje się tak, jeżeli zamieszczane tam artykuły podpisywane są nazwą usługodawcy.
  • artykuły
    Firmy świadczące usługi profesjonalne powinny najczęściej jak się da zamieszczać w prasie branżowej i biznesowej swoje artykuły. Pozwala to na przybliżenie potencjalnym klientom pomysłów, osiągnięć oraz wyników badań prowadzonych przez usługodawcę. W ten sposób firmy maja szanse wyróżnić się wśród konkurencji.

Wymienione techniki marketingowe pomagają usługodawcom profesjonalnym na pozyskanie nowych nabywców jak i utrzymanie kontaktu z dotychczasowymi klientami.