DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów

Specyfika dystrybucji i sprzedaży usług.

Dystrybucja usług polega na wyborze lokalizacji firmy i kanałów dystrybucji oferty, czyli miejsca i sposobu ich sprzedaży.

Lokalizacja
Wybór lokalizacji wiąże się z tym, w jakim miejscu usytuowana będzie siedziba firmy. Lokalizacja ma duży wpływ na m.in. rodzaj i częstotliwość kontaktów z klientami. Kontakty z klientami można podzielić na trzy grupy:

kontakty w siedzibie firmy
kontakty u klienta
kontakt „na dystans”

W pierwszym przypadku lokalizacja firmy ma szczególnie duże znaczenie. Jeżeli firma oferuje usługi, to jest to główne kryterium ich wyboru, tu można by wymienić usługi gastronomiczne lub rozrywkowe takie jak kino czy teatr. Jeżeli przedsiębiorstwo oferuje pierwszy rodzaj kontaktów z klientami i chce się rozwijać to powinno ono prowadzić działalność w kilku miejscach. W takiej sytuacji wybór lokalizacji nie powinien być przypadkowy, gdyż musi on uwzględniać liczbę potencjalnych klientów w zasięgu danej filii oraz lokalizację firm konkurencyjnych w danym obszarze.

Gdy przedstawiciele firmy muszą dotrzeć do klienta, lokalizacja ma mniejsze znaczenie, tym niemniej od odległości może zależeć jakość wykonywanych usług.

Jeżeli firma ma kontakt z klientami „na dystans” to lokalizacja ma nikłe znaczenie, a w pewnych przypadkach może całkowicie być nieistotna. Klient zakładu energetycznego lub telekomunikacji nie musi znać położenia siedziby tych firm. W takiej sytuacji potrzebne jest spełnienie kliku warunków np. sprawne działanie poczty lub firm kurierskich. Jednak zdarza się, że przedsiębiorstwo współpracuje z klientem na dystans i przychodzi moment gdzie lokalizacja będzie miała faktyczne znaczenie. Takim przypadkiem może być bank gdzie przy sprawnie działającej usłudze bankowości internetowej i przy dobrej sieci bankomatów klient musi udać się do placówki banku po to, aby zaciągnąć kredyt.

Kanał dystrybucji
Kanały dystrybucji usług mogą mieć dwojaki charakter pośredni i bezpośredni. Czyli bezpośrednie powiązania świadczącego usługę i konsumenta oraz, przy stosowaniu kanałów pośrednich, korzystanie z pośredników, takich jak:

agenci/brokerzy np. usług turystycznych, transportowych, ubezpieczeniowych
dealerzy (osoby szkolone do przygotowywania i sprzedaży usług)
pośrednicy instytucjonalni wykorzystywani wszędzie tam, gdzie tradycyjnie jest ogniwem łączącym świadczącego usługę i konsumenta,
pośrednicy prowadzący działalność hurtową np. banki handlowe, pralnie chemiczne świadczące usługi dla instytucji itp.
pośrednicy prowadzący działalność detaliczną, np. studia fotograficzne lub supermarkety zapewniające dodatkowo usługę chemicznego czyszczenia odzieży.

Opisywane wyżej kanały dystrybucji można przedstawić w sposób graficzny: