DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów

Produkt usługowy i jego specyfika

Usługa jest obok dobra materialnego drugim zasadniczym rodzajem produktu w marketingu. Rozróżnienie to ma zresztą charakter porządkowy. Tak naprawdę nabywcy nie kupują dóbr czy usług, tylko określone korzyści i wartości, których potrzebują

Aby przybliżyć problem, czy usługi są de facto produktem można przywołać następującą definicje „Produktem usługowym staje się dopiero taka usługa, która stwarza możliwości wyboru takiej kombinacji tworzących ów produkt elementów, iż powstać może jedna, swoista wiązka korzyści dla usługobiorcy” . Co w skrócie oznacza, że aby mówić o usłudze jako o produkcie trzeba mieć do czynienia z oferta usługowa, a nie z pojedynczą usługą.

Każdy produkt usługowy posiada kilka cech charakteryzujących, odróżniających go od dóbr materialnych. Należą do nich:

niematerialność (usługi nie można zmierzyć, pokazać przed zakupem, opatentować czy transportować)
nietrwałość (usługa nie istnieje poza procesem jej świadczenia i nie można jej magazynować)
nierozdzielność procesu wytwarzania i konsumpcji (produkcja i konsumpcja usługi odbywa się w tym samym miejscu i czasie)
niejednorodność (jakość usługi zależy od kilku niekontrolowanych czynników w tym od jakości pracy personelu)
niemożność nabycia usługi na własność (usługi nie można odsprzedać, nie istnieje rynek usług używanych)

Pojęcie produktu także usługowego, jest często przedstawione w literaturze w sposób graficzny przypominający strukturę atomu, z jądrem (rdzeniem) w centrum, otoczonym warstwami materialnych i niematerialnych elementów, atrybutów i korzyści, które układają się koncentrycznie wokół podstawowego produktu. W obrębie tych warstw mieszczą się: opakowanie, reklama, finansowanie, dostępność, doradztwo, gwarancja, solidność itp. (zob. rys.)

istota korzyści (rdzeń produktu)- jest to podstawowa usługa, np. łóżko w pokoju hotelowym
produkt rzeczywisty- jest to podstawowa usługa z określonym minimum związanym z nią oczekiwań, które muszą być spełnione, np. klient kupujący bilet lotniczy oczekuje nie tylko miejsca w samolocie, lecz także innych elementów usługi, takich jak: wygodna poczekalnia, szybka odprawa, dobry posiłek, czyste toalety i lądowanie bez opóźnień
produkt poszerzony- poszerzenie produktu jest narzędziem różnicowania. Przykładem mogą być narciarskie centra Alp, gdzie produktem poszerzonym jest infrastruktura gastronomiczna: system barów, restauracji, sklepików umożliwiających spożycie posiłku i odpoczynek. Oprócz pomieszczeń z barami i restauracjami są nieraz pomieszczenia, gdzie można po prostu posiedzieć, zagrzać się, odpocząć i zjeść własny prowiant
produkt potencjalny- są to wszystkie potencjalne cechy i korzyści, które uzyska klient po zakupie produktu. Na tym poziomie można dokonać zmiany lub wprowadzić dodatkowe cechy produktu w celu pozyskania nowych nabywców oraz poszerzenia dotychczasowych możliwości zastosowania go

Usługa ma za zadanie zaspokoić różne oczekiwania i dostarczyć satysfakcji z jej nabycia. Usługi są kupowane dlatego, że dzięki nim klienci mogą rozwiązywać określone problemy lub uzyskiwać pożądane korzyści. Z tego wynika, że postrzegana przez nabywców wartość jest zależna od uzyskanego pożytku, tak więc wzbogacanie oczekiwanego produktu umożliwia firmie jego zróżnicowanie, a dla nabywcy oznacza dodatkowe korzyści.