DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów

Marketing-mix

Ważnym elementem zarządzania marketingowego w usługach jest marketing-mix, czyli „ zmienne elementy marketingu, ujęte w formie planu marketingu, które firma może świadomie i umiejętnie wykorzystywać dla zwiększenia popytu na swój produkt. Podstawowe elementy marketing-mixu to tkz. 4P: produkt, cena, promocja i dystrybucja (product, price, promotion, place)” . W marketingu usług występuje odmiana siedmio-elementowej konstrukcji marketing-mixu gdzie do istniejących elementów „4P” zostały dołączone następujące: ludzie ( ang. people) zaliczamy tu : personel obsługujący, klienta oraz innych nabywców, proces (ang. process) składa się na niego cała procedura świadczenia usługi, a mianowicie od zainteresowania klienta poprzez informację, sprzedaż aż do obsługi po sprzedażowej, świadectwo materialne ( ang. physical evidence) są to wszystkie wizualne i materialne elementy, które dla klienta stają się dowodem świadczącym o jakości wykonywanych usług np. logo firmy, jej wewnętrzne wyposażenie, budynki itp.

Marketing-mix usług jest tym samym podstawą budowania strategii marketingowej w przedsiębiorstwach usługowych. Marketing usług firm zajmujących się np. doradztwem podatkowym powinien uwzględnić w związku z tym następujące elementy:

konkretny typ usług oferowanych wybranemu segmentowi (segmentom) rynku,
ceny tych usług
metody promocji i komunikowania się z rynkiem
procesy
elementy usługi
sposób świadczenia usługi
specjalistyczna wiedzę ludzi, którzy będą te usługę świadczyli

Każdy element marketing-mixu wywiera wpływ na pozostałe. Przykładem może być porównanie kancelarii doradztwa podatkowego z małej miejscowości i z dużego miasta. Kancelaria świadcząca usługi w dużym mieście może pobierać wyższe honoraria za swoje usługi niż firma prowincjonalna. Powodem tego jest konieczność zatrudnienia specjalistów wysokiej klasy zgodnie z wymaganiami rynku oraz z powodu dużej konkurencji ze strony innych firm. Obie kancelarie prawdopodobnie będą się też różniły sposobem świadczenia usługi oraz jej jakością, którą klient ocenia w kontekście szybkiego i profesjonalnego załatwienia jego sprawy. Żaden z elementów marketing-mixu nie może działać w oderwaniu od innych tak, więc muszą być one tak skomponowane, aby się wzajemnie wspierały i umacniały.