DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów



Etyka zawodowa jako narzędzie marketingu

Doradca podatkowy, jako przedstawiciel zawodu zaufania publicznego powinien w pierwszej kolejności postępować w zgodzie z przepisami prawa, treścią złożonego ślubowania, zasadami etyki zawodowej oraz stale podnosić kwalifikacje zawodowe.

Kolejną charakterystyczną cechą marketingu usług profesjonalnych jest tworzenie przekonania, że firma świadcząca ten rodzaj usług jest liderem w swojej działalności. Jeżeli dane przedsiębiorstwo mogło poszczycić się mianem lidera, marketing tego usługodawcy powinien utwierdzić klientów w tym przekonaniu. Klienci udają się do specjalistów, którzy maja osiągnięcia w swoich dziedzinach. Przykładowo prawnik, który nie specjalizuje się w prawie gospodarczym, lecz oferuje szeroką gamę usług prawniczych, budzi mniejsze zaufanie klientów w przypadku, gdy ci chcieliby, aby ów prawnik poprowadził im sprawę w sądzie gospodarczym. Jednak w tym samym mieście może działać prawnik specjalizujący się wyłącznie w prawie gospodarczym i wtedy on będzie budził większe zaufanie u jego potencjalnych klientów. Dzieje się tak, ponieważ drugi prawnik uzyskał przekonanie u klientów, że jest liderem w swojej wąskiej dziedzinie prawa gospodarczego. Tak, więc kluczowym zadaniem marketingu usług profesjonalnych jest wykreowanie się na eksperta w danej dziedzinie.

Do najistotniejszych ustawowo zadań Krajowej Izby Doradców Podatkowych należy uchwalanie zasad etyki zawodowej, która pomimo nałożenia na doradców dodatkowych obowiązków, de facto ułatwia bieżącą pracę i podejmowanie trudnych decyzji, ponieważ:

Zasady etyki doradców podatkowych opierają się na czterech tezach.

Po pierwsze, człowiek postępujący etycznie efektywniej i skuteczniej realizuje przedsięwzięcia gospodarcze. Z założenia celem doradztwa podatkowego jest przysporzenie korzyści klientowi, a przynajmniej uchronienie go od poniesienia strat. Praktycznym efektem dbałości o dobro nabywcy jest takie prowadzenie usługi, aby przyniosła ona wymierne dobra materialne. Pokrywa się to z zasadniczym, światowym trendem w pojmowaniu roli przedsiębiorstwa, że usługa lub produkt powinien przynieść otoczeniu określone korzyści. W przepadku doradztwa podatkowego wymierna korzyścią dla klienta jest ograniczenie ryzyka (ograniczone ryzyko powoduje wzrost rentowności przedsięwzięcia), oszczędność czasu, stwarzanie poczucia pewności działania oraz przede wszystkim prawnie dopuszczalne zmniejszenie obciążeń podatkowych. Przy tym, takie działania doradcy podatkowego są tym skuteczniejsze, im bardziej opiera się o zespół norm etycznych. Prawidłowo skonstruowany zespół norm etycznych porządkuje, bowiem proces przekazywania wiedzy i budowy rozwiązań korzystnych dla klienta.

Po drugie należy pamiętać, że doradztwo podatkowe to proces komunikowania się z otoczeniem. Komunikacja ta może przybierać różne formy. Może być sformalizowana (opinie, pisma), bezpośrednia (kontakty z klientami i skarbowością), czy też instytucjonalne (tworzenie procedur i standardów komunikowania się wewnątrz i na zewnątrz firmy). Skoro doradztwo jest procesem komunikowania się. To należy zadbać również o racjonalność i skuteczność tego procesu. Oznacza to konieczność opanowania przez doradcę odpowiednich umiejętności społecznych, które pomagają mu we współpracy z klientem, poprzez chociażby łatwiejszy. A więc normy etyczne powinny kreować pożądane wzorce komunikowania się doradcy z nabywcami.

Po trzecie doradca podatkowy jest przedsiębiorcą, ponieważ funkcjonuje na rynku konkurencji. Nie sposób przeceniać właściwego doboru i stosowania zasad zarządzania i przedsiębiorczości. Doradcy podatkowi, którzy rozwijają swoje firmy, powinni pamiętać o szczególnym znaczeniu prawidłowej organizacji pracy. Nowoczesna przedsiębiorczość polega, bowiem na racjonalnym i kompleksowym zarządzaniu zasobami zarówno materialnymi (majątek, bazy danych), niematerialnymi (informacja komunikacja) jaki i ludzkimi (pracownicy), działaniu zorganizowanym (przejawem czego jest planowanie, nawigowanie, sterowanie), doskonaleniu umiejętności społecznych oraz zarządzaniu wiedzą organizacji (zarządzanie procesem doradztwa).

Czwartą tezę stanowi stwierdzenie, że zasady etyki wspomagają proces doradztwa, tylko wtedy, gdy są skonstruowane w oparciu o uporządkowany i sprawny model, powodują określone zachowania, a ponadto ewoluują w przestrzeni zgodnie z racjonalnie nadanym im kierunkiem.

Te cztery funkcjonujące obok siebie i uzupełniające się wzajemnie tezy świadczą o tym,że doradztwo podatkowe powinno być procesem, zespołem uporządkowanych w czasie czynności, zapewniających osiągnięcie wcześniej sformułowanych celów.

Z marketingowego punktu widzenia zasady etyki zawodowej doradców podatkowych to nic innego jak sposób komunikacji z otoczeniem, czyli promocja, dokładniej public relations. Wskazuje na to druga teza etyki zawodowej, która mówi, że doradztwo podatkowe to proces komunikowania się z otoczeniem. Jeżeli dane przedsiębiorstwo zajmujące się doradztwem podatkowym działa zgodnie z zasadami etyki, czyli chroni interesów klienta (zob. rys. 1.4.) to jest to najlepsza promocja jaką może sobie zapewnić na tym szczególnym rynku usług.