DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów



Cechy charakterystyczne marketingu usług profesjonalnych

Na początku lat 90-tych poprzedniego stulecia Polska przechodzi burzliwy okres zmian społecznych. Aby zrealizować ten proces niezbędne są również głębokie zmiany w prawie podatkowym. W 1992 roku uchwalone zostają nowe ustawy o podatkach dochodowych (podatek dochodowy od osób fizycznych i podatek dochodowy od osób prawnych). Wskutek wprowadzenia tego prawa, każdy obywatel staje się niezależnym podatnikiem, odpowiedzialnym za swoje decyzje, w tym także w zakresie wyboru formy opodatkowania jak i również uprawnionym do korzystania z ulg oraz innych przywilejów. Od lipca 1993 roku wprowadzony zostaje podatek od towarów i usług (VAT), który znacząco skomplikuje rozliczenia fiskalne przedsiębiorców. Powyższe zmiany mające za cel uwłaszczenie podatników oraz upowszechnianie opodatkowania, muszą spowodować znaczne skomplikowanie przepisów.

W naturalny sposób wzrasta więc zapotrzebowanie na profesjonalne usługi prowadzenia ewidencji podatkowych i rachunkowości, jako narzędzi umożliwiających prawidłowe obliczanie obciążeń fiskalnych. Równolegle nastąpi również rozwój usług polegających na doradzaniu w sprawach podatkowych. Przeciętny obywatel, w tym nawet przedsiębiorca, ze względu na skomplikowany charakter nowego prawa fiskalnego, nie jest w stanie poradzić sobie z bardzo trudnymi rozliczeniami również z o optymalizacjią tych obciążeń. Okres ten charakteryzuje się również ogromnym rozwojem przedsiębiorczości i inwestycji zagranicznych. Ilość firm szybko wzrasta do 3 milionów. Na rynku pracy pojawia się znaczące zwiększenie zapotrzebowania na profesjonalnych księgowych. Brak odpowiedniej kadry, zapotrzebowanie na usługi podatkowo-rachunkowe o wysokiej jakości i moda na outsourcing dynamizują proces rozwoju biur rachunkowych a w konsekwencji kancelarii doradztwa podatkowego. Nowy układ stosunków jurystycznych i biznesowych między usługodawcą a usługobiorcą w tym obszarze wymusza powstanie nowych rozwiązań prawnych. W tym czasie należy pilnie uregulować zagadnienia odpowiedzialności, reprezentowania klientów i odpowiedniego nadzoru nad wykonywaniem zawodu.

Wynika to oczywiście ze specyfiki usług doradztwa podatkowego i rachunkowości – klient powierza specjalistycznej firmie swoje ewidencje i rozliczenia fiskalne posiadając ograniczone możliwości sprawdzenia prawidłowości świadczonych usług; usługodawca z kolei powinien legitymować się wysokimi kwalifikacjami i zapewnić bezpieczeństwo fiskalne odbiorcom swoich świadczeń. Następuje zatem sytuacja, w której usługobiorca ze względu na brak równowagi w posiadanej wiedzy, powinien być chroniony przepisami prawa i w miarę możliwości, uwolniony od odpowiedzialności za popełniona przez usługodawcę błędy. Ze względu na restryktywny charakter prawa podatkowego skutki tego typu błędów są niezwykle dotkliwe w sensie finansowym i często prowadzą do upadku lub likwidacji przedsiębiorstwa. W takich warunkach powstają skomplikowane relacje pomiędzy doradcą podatkowym a klientem, organami skarbowymi i personelem kancelarii.

Przedmiotowe usługi charakteryzują się pewną specyfiką, bowiem ich wykonywanie jest oparte na ustawie o doradztwie podatkowym (Dz. U. z 2002 r. Nr 9, poz. 86 ze zmianami), która określa zasady wykonywania tego zawodu. Doradca podatkowy, jak wcześniej wskazano, posiada przewagę wiedzy nad klientem, w związku z tym państwo może przekazać korporacji kontrolę nad prawidłową obsługą klientów. Wiąże się to z przyznaniem tej grupie zawodowej prawa do tworzenia własnego samorządu (Krajowa Izba Doradców Podatkowych) i sądownictwa wewnątrzkorporacyjnego. Z drugiej strony członkowie tej korporacji podlegają ściśle określonym obowiązkom takim jak:

Zatem można stwierdzić, że zarówno prawa jak i obowiązki określone w wymienionej ustawie będą miały silny wpływ na proces usługowy, a co za tym idzie na działania marketingowe kancelarii doradztwa podatkowego.

Przedstawiony charakter usług prowadzonych przez doradców podatkowych różni się od innych świadczeń oferowanych na tym rynku. Różnica ta bierze się stąd, że zawarcie umowy o określone czynności w przypadku innych uprawnionych usługodawców (biura rachunkowe) nie musi gwarantować zamawiającemu usługę zabezpieczenia przed ryzykiem fiskalnym, a także przejęcia odpowiedzialności za prawidłowe rozliczenia. Natomiast w przypadku doradców podatkowych, których zasady działania regulowane są ustawą i przepisami korporacyjnymi (takimi jak np. „Zasady etyki zawodowej”) przejęcie odpowiedzialności za wykonywane obowiązki jest obowiązkowe. Nie bez znaczenia są określone również przepisami prawa zasady ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej. W takim przypadku ryzyko przejęcia odpowiedzialności za skomplikowane często rozliczenia podatkowe jest zabezpieczone finansowo.

Do dalszych rozważań można przyjąć, że doradztwo podatkowe jest procesem komunikacji opartym na wiedzy i doświadczeniu doradcy. Celem tego procesu jest tworzenie wartości dla klientów, przeważnie w dziedzinie zastosowania prawa podatkowego i szeroko pojętych finansów. Interes klienta jest w tym przypadku zabezpieczony uregulowaniami ustawy o doradztwie podatkowym.