DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów

Przystosowywanie produktów do potrzeb odbiorców.

Działalność doradców podatkowych polega głównie na udzielaniu porad oraz opinii, a także na prowadzeniu różnego rodzaju ewidencji. Kluczowym klientem, dla którego realizuje się tego typu usługi są mali i średni przedsiębiorcy powierzający je firmom zewnętrznym ze względu na oszczędność kosztów. Jest to typowy przykład outsourcingu- tańsze jest przekazanie pewnego obszaru działania niż tworzenie działu lub stanowiska we własnej strukturze. Układ ten tworzy sytuację, w której z jednej strony klient, z reguły nieposiadający odpowiedniej wiedzy, ma inne wyobrażenie o realizowanych dla niego świadczeniach niż doradca podatkowy. Przykładowo przedsiębiorcy obciążeni są dużą ilością różnego rodzaju obowiązków z zakresu statystyki państwowej, prawa dewizowego, czy prawa o ochronie środowiska, sądzą zatem, że związane z tym czynności wykona usługodawca. Tym czasem umowa może być podpisana tylko na prowadzenie podatkowej książki przychodów i rozchodów bez uwzględniania dodatkowych obowiązków. W tej sytuacji klient może czuć się rozczarowany zakresem wykonywanych usług.

Mając na uwadze rozbieżności w wyobrażeniu o świadczonych usługach doradcy podatkowi powinni posiadać odpowiednie narzędzia i dysponować umiejętnościami pozwalającymi na skuteczne komunikowanie się z odbiorcami swoich usług. Jest to szczególnie ważne w początkowej fazie współpracy.

Do narzędzi pozwalających na lepsze dostosowanie usług do potrzeb odbiorców można zaliczyć:

listę realizowanych świadczeń- wykorzystywaną przy wstępnej rozmowie z klientem, na jej podstawie można określić zakres usług, a co za tym idzie odpowiednią cenę
projekt umowy przewidujący również obowiązki usługobiorcy, głównie w zakresie rzetelności i terminowości przekazywaniu dokumentów i innych ważnych informacji
procedurę przyjęcia klienta określającą wszystkie czynności realizowane przez klienta i doradcę w przypadku rozpoczęcia działalności

Doradca powinien też legitymować się takimi umiejętnościami społecznymi, które pozwalają wyjaśnić klientowi często zawiłe sprawy związane z prawnymi aspektami prowadzenia działalności.

Przedstawiony poniżej rysunek (rys. 1.5.) pokazuje w sposób graficzny procedurę przyjęcia klienta w kancelarii doradztwa podatkowego z wykorzystaniem wymienionych narzędzi dostosowywania usług do potrzeb odbiorców.

Procedura przyjęcia klienta w kancelarii doradztwa podatkowego:

Z reguły klient powierzając prowadzenie swoich spraw podatkowo-ksiegowych w kancelarii doradztwa podatkowego chce uwolnić się od czasu i odpowiedzialności związanego z tym obszarem prowadzenia firmy. Doradca podatkowy (usługobiorca) powinien wyjść naprzeciw tym potrzebom co nie oznacza, że ma wykonywać dziesiątki różnych dodatkowych czynności nie pobierając za to wynagrodzenia. Dlatego bardzo ważne jest uzgodnienie z klientem zakresu świadczeń, a także uświadomienie mu, jakie obowiązki powinien wykonywać, aby usługi te były właściwie realizowane. Celem doradcy podatkowego jest współtworzenie wartości we współpracy z klientem. Oznacza to podejmowanie wciąż nowych wyzwań i praktycznie niekończący się proces edukowania klienta. Aby to zapewnić należy dopasować wykonywane usługi do potrzeb klienta poprzez:

dokładną analizę zgłoszonych wyobrażeń i pożądanych przez klienta efektów
uzgodnienie z klientem rzeczywistego zakresu wykonywanych świadczeń, a także realizowanych przez niego obowiązków.