DZIAŁY

WSTĘP

Marketing usług i jego cechy charakterystyczne

• Marketing-mix
• Produkt usługowy
• Specyfika dystrybucji usług
• Promocja
• Obsługa klienta

Specyfika marketingu usług profesjonalnych

• Zakres usług
• Cechy charakterystyczne
• Nabywcy

Doradztwo podatkowe jako obszar zastosowania marketingu.

• Charakterystyka usług
• Podstawy prawne
• Produkty doradztwa podatkowego
• Etyka zawodowa

Charakterystyczne cechy marketingu usług doradztwa podatkowego

• Przystosowywanie produktów
• Koncepcja produktu
• Przekazywanie wiedzy
• Polityka cenowa
• Promocja kancelarii

Powiązane artykuły:

Przedsiębiorcą być
Telefony w abonamencie
Tworzenie stron www, a
Twój sklep internetowy czyli
Kurs dla kandydatów na
Puchary dla każdego
Drzwi Zewnętrzne do
Rynek pracy okiem feministki
Drzwi
Jastrzębia Góra - Krzysztof
lista artykułów



Marketingowa koncepcja produktu kancelarii doradztwa podatkowego.

Wzrostowi przedsiębiorczości w Polsce towarzyszy ciągła ewolucja produktów doradztwa podatkowego. Przebiega ona w dwóch kierunkach. Z jednej strony we wciąż rozwijających się firmach wzrasta zapotrzebowanie na coraz bardziej skomplikowane usługi, z drugiej strony doradcy podatkowi oferują coraz szerszy zakres produktów.

Proces ten można porównać ze schematem marketingowej koncepcji produktu (rys 1.1.). W początkowym okresie przemian biura rachunkowe oferowały prowadzenie prostych ewidencji podatkowych, co można porównać do rdzenia produktu. Wzrost zapotrzebowania na doradztwo i jego realizacja przy okazji prowadzenia księgowości stanowi w tym przypadku produkt rzeczywisty. Z produktem poszerzonym mamy do czynienia w sytuacji oferowania przez kancelarie sporządzania wniosków kredytowych lub wniosków o wsparcie z funduszy Unii Europejskiej. Nie wyczerpuje to oczywiście wszystkich możliwości w zakresie rozwoju usług. Przykładowo można prowadzić dla klientów controlling, planowanie finansowe lub budżetowanie. Tego typu świadczenia stanowią produkt potencjalny kancelarii doradztwa podatkowego. Powyższe porównanie można przedstawić za pomocą poniższej tabeli:

Marketing produktu doradztwa podatkowego polega na proponowaniu klientowi coraz szerszego zakresu świadczeń. Wymaga to od doradcy odpowiednich działań organizacyjnych i rozwojowych mających na celu stworzenie możliwości wykonawczych (szkolenia, samodoskonalenie, zatrudnienie specjalistów w nowych dziedzinach). Proces ten oparty jest na logicznej zasadzie- prowadząc księgi klienta dysponuje się danymi finansowymi dotyczącymi jego działalności. Po odpowiednim przetworzeniu tych danych uzyskuje się możliwość świadczenia bardziej skomplikowanych usług na rzecz klienta.

Współczesna kancelaria zapewniając realizację potrzeb klienta nie realizuje już tylko jednostkowych usług takich jak: sporządzaniu opinii prawno-podatkowej czy prowadzeniu ksiąg klienta. Wciąż rośnie znaczenie nowoczesnych produktów polegających na obsłudze kompleksowej i dedykowanej, a także na prowadzeniu skomplikowanych działań jak w przypadku zmiany formy organizacyjno-prawnej, fuzji, przygotowaniu do wejściu na giełdę. Wymaga to zastosowania znacznie szerszego zróżnicowania wiedzy, co z kolei powoduje konieczność odpowiedniej edukacji personelu. Szczególnie istotne są dwa kierunki:

• rozwój wiedzy prawniczej obejmujący prawo handlowe, cywilne czy gospodarcz
• rozwój wiedzy z zakresu controllingu finansowego i zarządzanie finansami

Dzięki temu możliwa jest obsługa klienta w zakresie:

• usługi kompleksowej zazwyczaj polegającej na łącznym prowadzeniu rachunkowości, sporządzaniu bilansu, zapewnieniu obsługi biegłych rewidentów, wszelkich rozliczeń podatkowych, rozliczeń wynagrodzeń i ubezpieczeń społecznych, sporządzaniu sprawozdań statystycznych, a także wsparciu w zarządzaniu finansami (planowanie, analiza finansowa, wnioski kredytowe)
• usługi złożonej charakteryzującej się wykorzystaniem szerokiego spektrum wiedzy prawnej, ekonomicznej z zakresu finansów i marketingu, a także zastosowaniem narzędzi informatycznych.